La présente Politique de livraison s’applique aux commandes passées sur Correcteur.io concernant les produits numériques téléchargeables et les produits physiques.
En passant commande sur Correcteur.io, le client reconnaît avoir pris connaissance des conditions de livraison applicables au produit commandé.
1. Produits concernés
Correcteur.io peut proposer deux catégories principales de produits :
- des produits numériques téléchargeables, tels que des ebooks, guides, cours, documents PDF ou autres contenus numériques ;
- des produits physiques, tels que des livres, supports pédagogiques, accessoires ou autres articles expédiés à une adresse de livraison.
Les modalités de livraison diffèrent selon la nature du produit commandé.
2. Livraison des produits numériques
Les produits numériques sont accessibles directement après validation de la commande et confirmation du paiement.
Une fois le paiement accepté, le client peut, selon le fonctionnement du site :
- télécharger directement le produit depuis la page de confirmation de commande ;
- recevoir un lien de téléchargement par email ;
- retrouver le produit dans son espace client lorsqu’un compte utilisateur est disponible.
Le téléchargement est donc normalement disponible immédiatement après l’achat.
3. Confirmation du paiement des produits numériques
L’accès au produit numérique peut être temporairement différé lorsque le paiement nécessite une vérification complémentaire.
Le produit est mis à disposition dès que le paiement est confirmé par le prestataire de paiement.
En cas de paiement refusé, annulé ou non validé, aucun accès au produit numérique ne pourra être garanti.
4. Réception de l’email de téléchargement
Après l’achat d’un produit numérique, un email de confirmation peut être envoyé à l’adresse communiquée lors de la commande.
Le client doit vérifier :
- sa boîte de réception ;
- son dossier « Spam » ;
- son dossier « Courrier indésirable » ;
- son dossier « Promotions », selon le service de messagerie utilisé.
Si le lien de téléchargement n’est pas reçu alors que le paiement a bien été confirmé, le client peut contacter Correcteur.io à :
5. Adresse email incorrecte
Le client est responsable de l’exactitude de l’adresse email saisie lors de la commande.
En cas d’erreur, il doit contacter Correcteur.io afin que nous puissions vérifier la commande et, lorsque cela est possible, renvoyer les informations d’accès au produit.
Correcteur.io ne pourra pas être tenu responsable d’un retard d’accès résultant d’une adresse email incorrecte fournie par le client.
6. Accès aux produits numériques
Les produits numériques sont destinés à l’usage du client ayant effectué l’achat, sous réserve des conditions de licence ou d’utilisation applicables.
Le client est responsable :
- du téléchargement du produit ;
- de la conservation du fichier ;
- de la compatibilité de son appareil avec le format fourni ;
- de la sécurité de ses identifiants lorsque le téléchargement passe par un espace client.
Il est recommandé de conserver une copie personnelle du fichier téléchargé.
7. Problème technique avec un produit numérique
Si le client rencontre un problème pour télécharger ou ouvrir un produit numérique acheté sur Correcteur.io, il peut contacter le support à :
Le client est invité à indiquer :
- son nom ;
- son adresse email utilisée lors de la commande ;
- son numéro de commande ;
- le produit concerné ;
- une description du problème rencontré.
8. Livraison des produits physiques
Les produits physiques sont expédiés à l’adresse de livraison indiquée par le client lors de la commande.
Le délai de livraison habituel est de :
11 à 14 jours
Ce délai est calculé à compter de la validation de la commande et du paiement, sauf indication différente affichée sur la fiche produit.
9. Délais indicatifs
Le délai de 11 à 14 jours correspond au délai de livraison prévu dans des conditions normales.
Certains événements indépendants de Correcteur.io peuvent entraîner un retard, notamment :
- périodes de forte activité ;
- week-ends et jours fériés ;
- difficultés rencontrées par le transporteur ;
- conditions météorologiques exceptionnelles ;
- grèves ;
- perturbations logistiques ;
- problèmes douaniers ;
- événements de force majeure ;
- erreur ou difficulté liée à l’adresse de livraison.
Correcteur.io s’efforce d’informer le client lorsqu’un retard important est porté à sa connaissance.
10. Préparation de la commande
Une commande de produit physique peut nécessiter une phase de traitement et de préparation avant son expédition.
La commande est considérée comme validée après :
- confirmation de la commande ;
- validation du paiement ;
- disponibilité du produit.
Certaines commandes peuvent nécessiter un délai supplémentaire lorsqu’elles comprennent plusieurs articles ou des produits dont la préparation est particulière.
11. Adresse de livraison
Le client doit fournir une adresse complète et exacte au moment de la commande.
Cela comprend notamment :
- nom et prénom ;
- numéro et nom de la voie ;
- bâtiment, étage ou appartement lorsque cela est nécessaire ;
- code postal ;
- ville ;
- pays ;
- numéro de téléphone lorsque le transporteur le demande.
Le client doit vérifier soigneusement ses coordonnées avant de finaliser sa commande.
12. Erreur dans l’adresse de livraison
Correcteur.io ne pourra pas être tenu responsable d’un retard ou d’une impossibilité de livraison résultant d’informations incorrectes ou incomplètes communiquées par le client.
Si le client constate une erreur après avoir passé sa commande, il doit contacter Correcteur.io le plus rapidement possible à :
Si la commande n’a pas encore été expédiée, nous pourrons tenter de modifier l’adresse.
Une fois la commande confiée au transporteur, la modification de l’adresse ne peut pas être garantie.
13. Frais de livraison
Les éventuels frais de livraison applicables aux produits physiques sont indiqués au client avant la validation définitive de la commande.
Selon le produit, la destination ou une offre commerciale en cours, la livraison peut être :
- gratuite ;
- facturée à un tarif fixe ;
- calculée en fonction de la destination ;
- calculée en fonction du poids ou du volume de la commande.
Le montant applicable est affiché avant le paiement.
14. Zones de livraison
Correcteur.io livre les produits physiques uniquement dans les zones géographiques proposées au moment de la commande.
Si une adresse ne peut pas être desservie, le client pourra être empêché de finaliser la commande ou sera contacté afin de trouver une solution appropriée.
15. Suivi de livraison
Lorsqu’un suivi est proposé par le transporteur, le client peut recevoir :
- un numéro de suivi ;
- un lien de suivi ;
- une notification d’expédition.
Les informations de suivi sont fournies par le transporteur et peuvent nécessiter un délai avant leur mise à jour.
16. Retard de livraison
Si une commande physique n’a pas été reçue à l’expiration du délai normalement prévu, le client peut contacter Correcteur.io à :
Nous pourrons effectuer une vérification de la commande et, lorsque cela est nécessaire, contacter le transporteur.
Le client est invité à communiquer :
- son numéro de commande ;
- son nom ;
- l’adresse de livraison ;
- toute information de suivi disponible.
17. Commande indiquée comme livrée mais non reçue
Lorsqu’un transporteur indique qu’un colis a été livré mais que le client ne l’a pas reçu, le client doit vérifier notamment :
- sa boîte aux lettres ;
- les parties communes ;
- auprès des membres de son foyer ;
- auprès de ses voisins lorsque cela est pertinent ;
- auprès du gardien ou de l’accueil de l’immeuble ;
- les éventuelles instructions laissées par le transporteur.
Si le colis reste introuvable, le client doit contacter Correcteur.io rapidement afin qu’une vérification puisse être effectuée.
18. Colis endommagé
Lorsqu’un colis est visiblement endommagé à la livraison, le client est invité à :
- signaler le problème au transporteur lorsque cela est possible ;
- conserver l’emballage ;
- prendre des photographies du colis ;
- prendre des photographies du produit endommagé ;
- contacter Correcteur.io.
La demande peut être adressée à :
Il est recommandé d’indiquer le numéro de commande et de joindre les photographies nécessaires à l’examen de la situation.
19. Produit manquant ou incorrect
Si le produit reçu ne correspond pas à la commande ou si un article manque, le client doit contacter Correcteur.io à :
La demande doit idéalement comporter :
- le numéro de commande ;
- le nom du produit commandé ;
- une description du problème ;
- des photographies lorsque celles-ci peuvent faciliter le traitement de la demande.
20. Colis retourné à l’expéditeur
Une commande peut être retournée à Correcteur.io notamment lorsque :
- l’adresse est incorrecte ;
- l’adresse est incomplète ;
- le colis n’a pas été retiré dans les délais ;
- le destinataire est inconnu à l’adresse indiquée ;
- la livraison a été refusée.
Correcteur.io pourra contacter le client afin de déterminer les suites à donner à la commande.
Des frais supplémentaires peuvent être applicables lorsqu’une nouvelle expédition est demandée en raison d’une erreur imputable aux informations fournies lors de la commande.
21. Produits temporairement indisponibles
Si un produit physique devient exceptionnellement indisponible après la commande, Correcteur.io pourra :
- informer le client du nouveau délai estimé ;
- proposer un produit de remplacement, avec l’accord du client ;
- procéder à l’annulation et au remboursement lorsque la livraison ne peut pas être effectuée.
22. Commandes contenant plusieurs produits
Lorsqu’une commande contient plusieurs produits, ceux-ci peuvent, dans certains cas, être expédiés séparément.
Le client peut donc recevoir plusieurs colis pour une même commande.
Cela ne signifie pas nécessairement qu’un produit est manquant.
23. Produits numériques et physiques dans une même commande
Lorsqu’une commande contient à la fois :
- un produit numérique ;
- et un produit physique ;
le produit numérique reste normalement accessible immédiatement après validation du paiement.
Le produit physique sera livré séparément selon le délai prévu de 11 à 14 jours.
24. Force majeure et événements exceptionnels
Correcteur.io ne pourra pas être tenu responsable d’un retard résultant d’un événement extérieur raisonnablement indépendant de sa volonté.
Cela peut notamment concerner :
- catastrophe naturelle ;
- grève majeure ;
- fermeture exceptionnelle des réseaux de transport ;
- conflit ;
- pandémie ;
- interruption importante des services logistiques ;
- décision administrative ;
- événement de force majeure reconnu par la réglementation applicable.
25. Douanes et taxes éventuelles
Pour certaines livraisons effectuées vers des destinations particulières, des taxes, droits de douane ou frais d’importation peuvent être appliqués par les autorités locales.
Lorsque ces frais ne sont pas inclus dans le prix affiché sur Correcteur.io, ils peuvent rester à la charge du client selon la réglementation applicable dans le pays de destination.
26. Responsabilité du transporteur
Une fois un colis confié au transporteur, certaines étapes de la livraison sont assurées directement par celui-ci.
Correcteur.io reste toutefois l’interlocuteur commercial du client et peut l’assister en cas de difficulté liée à la livraison.
27. Retours et remboursements
Les conditions relatives :
- aux retours ;
- aux échanges ;
- aux remboursements ;
- au droit de rétractation ;
- aux produits numériques déjà accessibles ou téléchargés ;
sont détaillées dans la Politique de retour et de remboursement et, le cas échéant, dans les Conditions Générales de Vente de Correcteur.io.
28. Service client
Pour toute question relative à une livraison, un téléchargement ou une commande :
Correcteur.io
1 Place Aléké
Étage 1 – Porte 2
Résidence Kamougué 2
97320 Saint-Laurent-du-Maroni
France
Email : contact@correcteur.io
Pour faciliter le traitement de votre demande, pensez à indiquer votre numéro de commande.
29. Résumé des délais
Produits numériques
Téléchargement disponible directement après l’achat et la confirmation du paiement.
Produits physiques
Livraison prévue sous 11 à 14 jours, sauf indication contraire, retard exceptionnel ou situation indépendante de la volonté de Correcteur.io.
Correcteur.io
Produits numériques accessibles rapidement. Produits physiques livrés directement à votre adresse.